Sotto il titolo "Les défis du tourisme suisse - Une nouvelle façon de communiquer dans le marché global" si celano tre concetti principali, presenti in tutta la tesi: il turismo, la rete Internet e la comunicazione commerciale.
Il turismo è un fenomeno sociale che prende forma nel corso del XVIII secolo per impulso degli inglesi. Le trasformazioni economiche, sociali e tecnologiche che si sono succedute da allora hanno modificato radicalmente il consumo e la percezione del turismo: nell'arco di un secolo il turismo è passato da fenomeno elitario a fenomeno di massa.
La crisi che negli anni Novanta ha colpito le destinazioni turistiche tradizionali ha costituito il punto di partenza per un nuovo modo di comunicare e vendere una destinazione. Questo nuovo modo di comunicare lo spazio turistico sfrutta in particolare le nuove tecnologie dell'informazione, e soprattutto Internet.
Lo studio si articola in due parti principali. La prima affronta il fenomeno turistico a livello globale, con particolare attenzione ai cambiamenti della dinamica turistica e alla ridefinizione delle destinazioni. La seconda esamina il caso della crisi del turismo elvetico e mette in evidenza le strategie adottate per farvi fronte. L'analisi si concentra in particolare sulla politica di promozione su Internet di Svizzera Turismo, di Ticino Turismo e degli enti turistici locali ticinesi.
L'introduzione di questo mezzo nelle diverse strategie risponde precisamente all'esigenza di rinnovare l'immagine e l'offerta della Svizzera di fronte ai cambiamenti del turismo mondiale. In un certo senso, alla globalizzazione del mercato si risponde con uno strumento di comunicazione e commercializzazione a portata globale.
Roland Hochstrasser
Université de Lausanne
2002